📌 سياسة الإرجاع والاسترجاع – DinaStore.shop

1. الإرجاع

• يقبل المتجر إرجاع المنتجات في أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مستعملة، وغير متضررة، مع التغليف الأصلي.

• لا يتم قبول إرجاع المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة) حفاظًا على الصحة والسلامة.

2. الاسترجاع (Refund)

• بعد التحقق من حالة المنتج، يتم استرجاع المبلغ في أجل أقصاه 14 أيام عمل.

• الاسترجاع يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثلاً: الدفع عند الاستلام → تحويل بنكي أو عبر خدمة دفع محلية).

• مصاريف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة خطأ من طرف المتجر.

3. الاستبدال

• يمكن للزبون طلب استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المخزون، بنفس القيمة أو مع دفع الفرق.

4. إجراءات الإرجاع

• على الزبون التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف قبل إرسال المنتج.

• يتم تحديد موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوان الزبون داخل تونس.

5. ملاحظات

• المتجر يخدم حصريًا داخل تونس، لذلك جميع عمليات الإرجاع والاسترجاع تتم داخل التراب التونسي.

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي إرجاع لا يحترم الشروط المذكورة أعلاه.